Famille des Volontaires du SMSI
Rapport de la Phase 1
isv2003

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isv2003

Volontariat et TIC: études de cas

Viola Krebs et Gail Hurley

Les volontaires offrent de leur temps dans des domaines très variés liés aux TIC. Selon Susan Ellis d'Energize, "les volontaires sont des pionniers, les voix de l'avenir." Dans ce chapitre, nous donnons des exemples concrets de projets liés à la société de l'information mis en œuvre par des volontaires. La plupart d'entre eux ont été présentés dans le cadre du SMSI.

Sensibilisation et développement de compétences

Formation de formateurs au Nigeria: comme l'a souligné Mme Rose Ekeleme (IAVE Nigeria) lors de sa participation au Symposium de Dakar, "le développement des technologies de l'information est encore au stade embryonnaire au Nigeria." Le Nigeria compte un nombre important d'ONG, dont environ 10% sont gérées par des volontaires. IAVE Nigeria, par exemple, propose des formations dans le domaine des TIC. Le premier programme de formation élaboré par l'organisation a permis de former 25 formateurs qui, à leur tour, ont formé 1'000 autres volontaires dans 36 états du pays. Ces volontaires assurent maintenant la diffusion de cette information dans tout le pays. Si on devait résumer l'expérience en quelques mots, on dirait qu'il s'agit d'un "travail en réseau".

Connectivité en Europe: la fracture numérique est un problème complexe qui ne concerne pas uniquement les pays en développement. En effet, il existe des différences importantes à l'intérieur de l'Europe et d'une communauté à l'autre. Ainsi, en Angleterre, 96% des organisations faisant appel à des volontaires ont été connectées à Internet en 2002 (National Center for Volunteering, Angleterre). Cependant, dans la communauté autonome de Valence en Espagne, seulement 23,4% des ONG régionales déclaraient faire usage de la technologie d'Internet en 2003 (FSVCV). La raison invoquée par les ONG valenciennes pour expliquer ce manque de connectivité aux TIC est l'insuffisance des ressources financières nécessaires pour acheter le matériel et les systèmes d'opération. La situation est à peu près la même pour la République tchèque. En effet, le conseiller du gouvernement tchèque auprès des ONG estime que près de 90% des ONG tchèques fonctionnent avec moins de 20'000 euros par année (Fristenská, 2003). Dans ce type de situations, le travail de volontaires engagés est essentiel.

EduCities: les EduCities (www.educities.edu.tw) sont des villes éducatives créées à Taiwan (Province of China) selon une structure et un fonctionnement similaire à celle des vraies villes. Ces villes visent à façonner une société d'apprentissage orientée vers l'enseignement. Les citoyens dans ces villes virtuelles peuvent être des étudiants, des professeurs, des parents et des personnes qui veulent participer et offrir de leur temps de façon bénévole dans le but d'apprendre, d'enseigner et de promouvoir la responsabilité sociale ainsi que la notion de citoyenneté. Le travail interactif en réseau ouvre de nouvelles perspectives d'apprentissage où l'étudiant peut parfois devenir un enseignant. Un garçon de 13 ans qui a gagné le prix du meilleur professeur en ligne est un bon exemple de cette nouvelle méthode. Il a créé des cours en ligne très courus. Au total, 2'400 cours sont proposés sur Internet, 25'000 classes ont lieu et plus de 1,3 million de citoyens y participent.

UNITeS: UNITeS (www.unites.org), le Service technologique des Nations Unies, est une initiative du programme des Volontaires des Nations Unies, reliant des outils technologiques, des compétences et la solidarité de volontaires dans le monde pour collaborer avec des personnes au Sud afin d'améliorer leurs compétences pratiques en matière de TIC.

TIC, volontariat et diaspora: ABANTU for Development est une association fondée en 1991 par des femmes africaines vivant en Angleterre. L'organisation a une approche basée sur le genre et travaille dans le domaine de la réduction de la pauvreté en se penchant sur des questions de gouvernance et de conflit ainsi que sur l'apport que représentent les technologies pour le développement. Les volontaires sont un maillon important de l'organisation. D'une part, ils apportent de l'expérience, de l'enthousiasme et parfois même une connaissance approfondie de l'Afrique et, d'autre part, ils acquièrent une expérience professionnelle qui leur permet de développer leurs compétences dans le domaine de la recherche, de la production d'information, de la sensibilisation, de l'analyse politique et du développement.

Internet Child Safety: on estime à 50'000 le nombre de personnes qui se connectent à Internet chaque jour à l'Ile Maurice. La Internet Child Safety Foundation (ICSF) (www.icsfonline.org) est une coalition d'organisations luttant pour la sécurité des enfants dans le domaine d'Internet. Son objectif est de sensibiliser les gens aux risques associés à l'utilisation d'Internet par les enfants. Pour ce faire, elle diffuse le message dans toutes les couches de la population. Pour sa campagne, l'ICSF s'appuie fortement sur le volontariat.

Le groupe de travail colombien sur le volontariat et les TIC: en 2003, IAVE Colombie (www.iavecolombia.org) a organisé une table ronde formée de plusieurs personnes intéressées par la question pour examiner la question du volontariat et des TIC en Amérique latine. En se concentrant sur les besoins du secteur du volontariat, ils ont proposé de formuler des politiques publiques appuyant l'utilisation des TIC dans ce domaine. Selon Carlos Rodrigues d'IAVE Colombie, plutôt qu'une politique gouvernementale, c'est une politique publique qui serait indiquée. L'IAVE en Amérique latine soutient l'utilisation de logiciels libres, surtout qu'il est nécessaire de créer davantage de contenus en espagnol. Parmi les difficultés évoquées on compte: l'insuffisance des ressources financières, les défis culturels (résistance au changement, individualisme), le manque de promotion (ONG, gouvernements, médias) et la faiblesse des taux d'alphabétisation.

Développement des compétences des femmes en Ouganda: l'ONG Women of Uganda Network (WOUGNET) utilise les TIC pour améliorer les conditions de vie des femmes en Ouganda en développant leurs compétences et leurs possibilités d'échange, de collaboration et de partage d'informations. De nombreux programmes de WOUGNET impliquent des volontaires dont le Space Satellite Radio Program (WSRP) qui a pour objectif de rendre accessible la radio satellite. Les volontaires de WOUGNET installent également du matériel informatique, forment des bénéficiaires et assurent le suivi technique.

fille ordi cassolaISOC Mali: ISOC Mali offre des formations pour formateurs, tant pour la création de contenus que pour la gestion de réseaux. En outre, ISOC-Mali organise régulièrement la Fête de l'Internet et a été à l'origine du premier atelier sous-régional de l'Internet Society en Afrique qui portait sur l'administration de réseaux sur Linux Bamako'99. Les projets de l'association reposent largement sur le volontariat. Parmi les partenaires du programme on trouve la MINTI, la Sotelma, USAID-Mali et BMS.

Développement des compétences en Israël: ELEM (www.elem.org) est une association de volontaires qui a pour principe que le volontariat est la base de la société civile israélienne. ELEM travaille actuellement sur tout le territoire israélien où quelque 1'800 volontaires (adultes et adolescents) et 170 travailleurs ont aidé plus de 60'000 jeunes et enfants à risque sans distinction d'origine culturelle ou ethnique, de sexe et de condition économique, sociale ou physique [chiffres de 2002]. Un de ses projets est le Hafuch al Hafuchis, un centre qui aide les jeunes en difficulté à trouver un emploi, un nouvel endroit pour gagner leur vie. Le centre dispose de 11 véhicules de formation équipés d'ordinateurs. Des volontaires y assurent la formation. Une fois formées, nombreuses sont des personnes assurant la formation d'autres personnes. Ce transfert des connaissances est un élément clé de la réussite du programme. Le centre n'établit pas une banque de données exhaustive, mais considère qu'il est important de reconnaître les personnes et d'assurer un certain suivi des cas individuels. Le centre utilise les TIC pour gérer et surveiller de façon plus efficace les différents processus. 

Réseau de Jeunes pour l'environnement en Arménie: en Arménie, un nouveau réseau de jeunes pour l'environnement (Network of Youth Environment Centres, YEC) est en cours de création dans le but de promouvoir les activités liées à l'environnement, fournir de l'information ainsi que de la formation et des séminaires. L'objectif de ce réseau est de fournir un lien entre différentes branches des centres ainsi qu'entre les centres, le gouvernement et les organisations internationales.

Développement de logiciels (libres, ouverts et propriétaires)

De nombreux programmeurs volontaires sont impliqués dans le développement d'applications et de logiciels.

Le projet GNU (www.gnu.org) écrit, distribue et assure la promotion de logiciels libres développés par des volontaires. Le terme "libres" fait référence à la liberté d'utiliser, de modifier, de partager et d'améliorer les logiciels et non à sa gratuité.

Debian (www.debian.org) est un système opérationnel (SO) libre. Un SO est l'ensemble de programmes et de fonctions de base permettant à un ordinateur d'être fonctionnel. Debian est basé sur Linux, mais la plupart des outils du SO de base proviennent du projet GNU, d'où le nom de GNU/Linux. Le projet Debian est mené par des développeurs volontaires possédant des connaissances techniques, qui aident à développer et à améliorer le système. 

Création de contenus

"La mairie vous écoute", la connexion de Tombouctou: Tombouctou était une ville ancienne isolée, elle est située près du Niger, mais entourée par le désert. Il s'agit d'un centre de culture et d'éducation où se trouve l'administration d'une grande région du Mali. A Tombouctou on s'intéresse de plus en plus aux nouvelles technologies et à la connectivité au monde extérieur. Le Programme d'appui à la décentralisation du programme des Volontaires des Nations Unies a aidé le maire à construire la première mairie en ligne du Mali, lancée à l'automne 2003. Ce projet a été réalisé grâce à un partenariat multi-acteurs impliquant le secteur public et des entités privées. Le site Internet www.tombouctou.net fournit aux visiteurs des informations sur la région et des services sous la rubrique "la Mairie vous écoute", qui donne à la population locale un accès aux services de la mairie. Grâce à cette technologie, Tombouctou est moins isolée, le gouvernement local moins centralisé et plus transparent. Le financement pour le site a été obtenu par les Nations Unies il est envisagé d'étendre le projet à d'autres communes. Par ailleurs, Swisscom a fourni aux écoles de Tombouctou 16 ordinateurs de dernière génération. Le programme des Volontaires des Nations Unies forme à la fois les professeurs et les élèves.

Les rédacteurs volontaires de OneWorld: grâce à son réseau de 12 centre régionaux, OneWorld soutient une communauté en ligne de 1'500 partenaires dans le monde, actifs dans le domaine des droits de l'homme et du développement durable. Son produit le plus important est le portail www.oneworld.net qui existe depuis 1996. Il s'agit d'un site de nouvelles multilingue destiné à un public éparpillé dans plus de 100 pays à la recherche d'informations et d'analyses sur des sujets négligés par les médias de masse. OneWorld a récemment commencé à travailler avec des rédacteurs volontaires (il y en 35 aujourd'hui) qui ont changé la perspective stratégique de l'organisation et aident à réduire le déséquilibre qui existe entre le nombre de rédacteurs dans le Nord et dans le Sud. Dans le passé, les volontaires des pays développés aidaient les pays en développement. Dans le cas du Sénégal et d'autres pays, l'information est fournie par des gens du Sud et est avant tout lue par des Américains et des Européens. 

Energizeinc.com: Energize Inc., un groupe basé à Philadelphie aux Etats-Unis, traite de questions de volontariat au niveau international. Fondée par Susan Ellis, Energize a été mise en ligne il y a neuf aux débuts d'Internet. Aujourd'hui, www.energizeinc.com publie des articles sur le sujet et représente une ressource web importante sur le volontariat.

Service de nouvelles en ligne: depuis 1998, MCART (www.mcart.org) et ICVolontaires (www.icvolunteers.org) travaillent avec des rapporteurs volontaires qui rédigent, corrigent et publient des informations relatives aux conférences internationales. Un système de traitement de l'information en ligne, intitulée Global Data System, permet aux rapporteurs volontaires et aux rédacteurs d'avoir accès à l'information peu importe où ils se trouvent dans le monde. Les services de nouvelles ont couvert, entre autres, la Conférence Mondiale du SIDA, le Symposium International sur le Volontariat en 2001 (www.worldwidevolunteer.org/cdrom) et, plus récemment, la Commission sur les Droits de l'Homme (www.ngochr.org) ainsi que l'Assemblée Mondiale sur la Santé.

Partenariats

Partenariat avec Microsoft et Jump: la Fondation pour la solidarité et le volontariat de la communauté valencienne (FSVCV) collabore directement et indirectement avec 60'000 volontaires et bénévoles ainsi que 1600 associations. Bien souvent, ces dernières ne disposent pas des moyens financiers nécessaires pour acheter du matériel informatique. Afin de trouver une solution à ce problème, la FSVCV a lancé un programme de partenariat avec des organisations du secteur privé. A ce jour, elle collabore avec Microsoft et Jumpe qui fournissent du matériel et de la formation, ainsi qu'une assistance technique à prix réduit, ce qui rend les technologies de l'information plus accessibles.

Le volontariat d'entreprise est une des formes que peut prendre le partenariat. Dans ce type de programme, une société met le temps et les compétences d'un employé au service d'un projet social ou humanitaire. Il s'agit donc d'un partenariat à trois: l'employeur, l'employé et l'hôte du volontaire. Ce type de volontariat a en fait permis de rapprocher les secteurs privé et public dont les organisations de volontariat qui constituent une gigantesque source de compétences et d'expertise à laquelle on peut faire appel pour soutenir les écoles et la communauté dans son ensemble. Ces projets permettent à l'entreprise d'améliorer son image et aux employés d'être plus motivés et de parfaire leurs compétences.

Parmi les exemples de partenariats de ce type, on trouve le "E-mail pals" au Royaume Uni, où une banque britannique bien connue a établi un partenariat avec une école. Le programme permet aux élèves de poser des questions par courrier électronique aux employés de la banque et à engager un dialogue avec eux dans le but d'améliorer leurs compétences en communication et en technologies de l'information. 

mobile hong kongA Madrid, en Espagne, un supermarché bien connu a lancé un programme pour soutenir les formations en TIC fournies aux enfants issus de milieux défavorisés (El País Negicios, 2002). En Roumanie, une multinationale de la région a fait don d'ordinateurs à des écoles et a délégué quelques employés pour apprendre aux professeurs et aux élèves à utiliser leur nouvel outil (Provobis, 2003).

Volontariat international au Brésil: Iko Poran (IKP) (www.ikoporan.org), une ONG brésilienne, répond au besoins d'une meilleure logistique pour la réception et la répartition des volontaires internationaux qui se rendent au Brésil pour travailler dans les projets de développement social. IKP a établi des partenariats avec des sociétés comme IBM dont les employés installent des ordinateurs dans de petits villages brésiliens. Dans ce cas, tant l'école qu'IBM en tirent avantage: IBM peut améliorer son image d'entreprise socialement responsable et ses employés découvrent la réalité du terrain et reviennent à leur travail plus motivés et contents de partager leur expérience avec leurs collègues.

Envoi de volontaires TIC

Cyberjeunes (Netcorps) Canada International (www.netcorps-cyberjeunes.org): Cyberjeunes (Netcops), un programme géré par Jeunesse Canada Monde et financé par le Gouvernement du Canada, permet à de jeunes Canadiens de vivre une expérience de volontariat en Afrique, en Amérique latine, en Asie ou en Europe de l'Est. Mise en œuvre par une coalition de neuf ONG, Cyberjeunes (NetCorps) consiste en stages de volontariat en TIC. Depuis cinq ans, plus de 250 volontaires par année appuient des organisations dans le monde entier. Que ce soit dans le secteur de l'agriculture, de l'éducation, de la santé ou l'environnement, ces volontaires donnent des formations sur l'utilisation des logiciels, constituent des réseaux, développent des bases de données et des sites Internet. Cyberjeunes (Netcorps) est en contact avec Geekcorps (www.geekcorps.org), une organisation américaine qui combine les experts du secteur privé avec les besoins du secteur privé des pays en développement ainsi qu'avec Net Corps Americas (www.netcorpsamericas.org), un projet de Trust of the Americas (TOA) qui apporte une assistance en technologie à des personnes handicapées en Amérique.

Ressources pour la gestion de volontaires

Les TIC peuvent être utilisées pour appuyer et coordonner les volontaires de façon plus efficace. La communication par courrier électronique et par Internet, par exemple, s'est avérée importante car elle donne aux coordinateurs les moyens de rester en contact avec leurs volontaires ou avec des volontaires potentiels. Des outils activités telles que le recrutement par Internet, la formation des volontaires en ligne et la communication par courrier électronique ont donc une incidence énorme sur la façon dont les communautés de volontariat recrutent, forment et soutiennent leurs volontaires et leurs bénévoles.

Hacesfalta.org: "hacesfalta.org" est la base de données la plus importante d'Espagne en matière de possibilités bénévolat, car elle publie non seulement des occasions de volontariat en Espagne, mais dans le monde entier. Ainsi, la version mexicaine du site, www.hacesfalta.org.mx, connecte des organisations et des volontaires au Mexique et permet un échange riche en expérience et en informations.

Do-it.org.uk: au Royaume-Uni, l'un des projets Internet le plus innovateur lié au volontariat est www.doit.org.uk. Ce site contient une base de données en ligne répertoriant les possibilités de volontariat répertoriées par codes postaux, mots clés, etc. Le site reçoit 110'000 visiteurs par mois en moyenne, dont la majorité sont des jeunes (National Centre for Volunteering England, 2003).

Time Bank UK: "Making giving time easy and inspiring" (lorsque donner du temps devient facile et gratifiant) est le slogan de la "Time Bank UK" . Sur le site, les volontaires sont appelés des "donneurs de temps" et le site présente des façons de s'engager, des possibilités de volontariat offertes dans tout le pays et des projets de volontariat ayant réussi.

Freeflex.nl and SeniorWeb.nl: les Pays-Bas investissent également énormément dans les banques de données regroupant les possibilités de volontariat ainsi que dans les autres sites liés au volontariat. "Freeflex.nl" permet à l'utilisateur de chercher des occasions de volontariat par secteur, alors que "SeniorWeb.nl" permet à tous ceux qui ne sont pas familiers avec les ordinateurs d'explorer les possibilités que leur offrent l'ordinateur et Internet (SeniorWeb, 2003). Les volontaires de SeniorWeb donnent, dans tout le pays, des cours à la portée de tous. Ils sont maintenant 900 volontaires actifs, dont la plupart sont eux-mêmes des personnes retraitées, ce qui leur permet de comprendre les difficultés rencontrées par leurs élèves. Cette expérience montre clairement comment on peut combiner le volontariat avec la société de l'information pour permettre à certaines personnes, qui en auraient été privées autrement, de jouir de la technologie.

Programme européen du service volontaire: il en est de même pour l'Union européenne, en particulier pour la Commission européenne dont la direction générale pour l'éducation et la culture dirige le Programme européen du service volontaire. Les jeunes volontaires potentiels peuvent faire une recherche, par secteur et par pays, dans une banque de données regroupant toutes les occasions de volontariat. De plus, les organisations peuvent y présenter des détails concernant des projets de volontariat qui doivent être approuvés par la Commission européenne puis affichés sur son site. Plus récemment, la direction générale pour l'éducation et la culture a créé un portail nommé "ploteus" qui présente des détails concernant l'éducation, la formation, des possibilités de travail et de volontariat en Europe.

"E-Volontariat"

Le "e-volontariat" (aussi appelé volontariat virtuel ou volontariat en ligne) a été défini par Susan Ellis en 2000 comme étant "des tâches de volontariat effectuées totalement ou en partie par Internet". Parmi ces tâches on compte la traduction, la recherche, les campagnes ou le fait d'offrir des conseils professionnels, notamment dans le domaine du développement, de la création de sites Internet ou dans le domaine juridique. 

Le e-volontariat offre de nombreux avantages: il permet à des personnes qui pouvaient difficilement participer (personnes confinées à leur domicile, personnes handicapées) de s'impliquer. Il permet également aux volontaires d'aider des personnes dans d'autres pays, ce qui signifie que l'aide n'est plus limitée par des facteurs géographiques ou temporels. Par exemple, le site de volontariat d'Irlande a été créé et est entretenu par un volontaire domicilié en Ecosse.

VolunteerGuru et Online Volunteering: “VolunteerGuru” (géré par NetAid) et “Online Volunteering” (géré par le programme des Volontaires des Nations Unies) sont des sites qui permettent aux individus et aux organisations du monde entier de se joindre à la lutte contre la pauvreté par le biais d’une multitude de possibilités de volontariat liées à Internet.

Programmes de recyclage d'ordinateurs

Computers for Schools Kenya: en s'appuyant sur le volontariat, Computers for Schools Kenya a organise la collecte de centaines d'ordinateurs en provenance de compagnies kenyanes, ainsi que leur remise en état, leur distribution dans les écoles et la formation des bénéficiaires. 

World Computer Exchange: World Computer Exchange, une ONG internationale, s'appuie sur le travail de volontaires en ligne pour amener des ordinateurs dans des écoles en Asie, en Afrique et en Amérique latine. Depuis sa fondation en 1999, l'organisation a fait 38 envois de 10'095 ordinateurs d'une valeur estimée à 2'845 850 dollars, ce qui a permis d'équiper 1'052 écoles, lieux de formation de 400'560 étudiants dans 23 pays.

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